Общие фразы из конференций про Digital PR
31.05.2011У конференций по digital communications много общих мест. Обязательно встречаются ораторы, которые в начале обсуждений приводят внушительные цифры, направленные на то, чтобы все слушатели были ошеломлены.
И вот мы слышим про то, что фейсбук уже входит в десятку, пятерку, четверку самых населенных стран мира, что в России 30 — 40 — 50 миллионов человек охвачены Интернетом, что в соцсетях россияне проводят в среднем по десять часов в день.
На эти цифры уходит пара-тройка минут доклада, и эти минуты занимают время. Спикер доволен, он нашел важную информацию, но не подозревал, что она устарела ровно так же, как и перевод иероглифа "кризис" в китайском языке ;-)
Самое веселое, что бывают на одной и той же конференции докладчики, у которых эти цифры расходятся. Или тот, который читает позднее, быстро и смущенно пролистывает слайды со всеми такими цифрами.
Общее место.
А вообще до сих пор сохраняется ощущение общего восторга от социальных медиа, и это так важно, так нужно, так значимо, — стоят на своем спикеры. Только конкретных кейсов и направлений работы, которые приносят осязаемый для бизнеса результат, все так же мало.
Конечно, вот все крупные мобильные операторы, например, уже взяли на вооружение и используют на практике и блоги, и твиттер, и вконтакте. Но цели там сугубо прикладные, бизнесом рожденные. Не повышению продаж служат, главным образом, эти площадки, а работе с обратной связью от клиентов, и заточены на это, главным образом, службы техподдержки, потому что про бренд пользователи не спорят, они пишут про их личные проблемы.
Кейсы успешного взлета продаж компании за счет digital communications как были дефицитом, так ими и остаются. Это подтверждается, например, в реальных бизнес-экспериментах «Коммерсанта».
Да, при этом попытки рекламных, пиар- и иных агентств начать всеобщую монетизацию рынка продолжаются, только возникает ощущение, что это местечковая дискуссия профессионального сообщества.
Те инструменты, о которых, как правило, докладывают участники SM-конференций, три года назад все так же благостно существовали, просто на них никто не обращал внимания. Те, кто обращал или для кого это реально было важно, уже давно начали пользоваться ЖЖ и соцмедиа, к которым сейчас приковано внимание и, может быть, надежды маркетологов.
И когда это нужно — когда нужно ребятам собраться вместе, чтобы отпраздновать десятилетний юбилей с момента окончания школы неформально, — они создают группу «вКонтакте». А когда «Адидас» осознает необходимость выйти в «Фейсбук» для укрепления имиджа и повышения узнаваемости, он просто берет и выходит, не оглядываясь на прямую отдачу от инвестиций в виде цифр по продажам. Для этого компанию не нужно убеждать. Понимание и решение возникает естественным образом, оно от развития бизнеса идет и от окружающей среды.
То есть выход в сеть и пользование сетевыми инструментами — вопрос гармоничного развития. Если нужно, это обязательно случится. Если потребность отсутствует, то ни один битуби-бизнес вы не вытащите за уши в онлайн. Даже если вам как консультанту будет очень этого хотеться.
Ну, вот мы, например, еще четыре года назад запускали программу продвижения в блогах и соцсетях для одной крупной ИТ-компании. И тогда, равно как сейчас, уже стояли вопросы целесообразности, эффективности, необходимости в этой работе.
Они сейчас стали острее, просто потому, что все сообщество подключилось к осмыслению и обсуждению SM-продвижения.
Вот, например, коллеги из крупной финансовой корпорации России сейчас утверждают, что в соцсетях нужно создавать алюмни-клубы, и это будет помогать продвижению имиджа привлекательного работодателя.
Ну, что, разве ноу-хау? Разве три года назад не было таких групп или форумов, в которых сидели бы сотрудники компании или там студенты одного курса?
Были, конечно. Просто офисными технологиями, технологиями продвижения они тогда не считались. За это не платили пиар-специалистам, это не входило в нагрузку маркетинговых или близких к ним по задачам подразделений, это не продавалось агентствами как самостоятельная услуга. Это не входило в статьи расходов на продвижение.
Что реально делают люди? О чем они отчитываются и что вешают себе на грудь, говоря о digital communications?
Самое общее место, то, что делают все, — это мониторинг. Его выполняют все, он реально полезен, чтобы понимать, что о тебе пишут. И вот всякие количественные значения, которые на самом деле можно интерпретировать только как срез температуры по больнице.
Реально не многие способны внятно объяснить, какие практические выводы делаются, скажем, из статистики постов с упоминанием компании в месяц или там из выборки по объему позитивных комментариев. Данные получили?
Здорово, и что дальше будем делать?
То же самое происходило со всякими системами мониторинга и анализа СМИ, типа «Медиалогии» или «Интегрума». Да, для многих клиентов мы считаем количество публикаций, делаем разные выборки, но кто реально из клиентов хоть раз спросил нас, почему вот здесь вот такой индекс цитируемости получился и что с этим сделать дальше.
Да никто фактически не спрашивал. Отчетность есть, и ладно.
И такой же принцип разумной достаточности действует во всем остальном, что связано с публичным поведением компаний в Интернете.
Все записи блога
Написать комментарий
Posts: 5
Posts: 5
Posts: 5
Posts: 5
Posts: 5